原标题：企业应该怎么去做好自己的危机公关

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在之前，央视举办了著名的3·15晚会，曝光的问题涉及人脸识别、招聘平台、老年人手机、瘦肉精、医疗广告、名表维修、车辆维保等多个方面，堪称大型“打假”盛典。

晚会对以上侵害消费者权益问题及涉事企业曝光后，多地市场监管局连夜出马，对相关责任单位展开彻查；涉事品牌也纷纷发布道歉声明，试图找补品牌形象。

众所周知，被3·15曝光后，品牌形象势必一落千丈，信誉口碑降至冰点，任何企业都不会坐以待毙。

尽快做出专业、有力度的应对，及时止损尤为重要，也就是我们常说的危机公关。

公众利益永远是品牌公关第一原则，不论时代如何变化，这一原则不会变。企业应当如何进行合理的公关，挽救品牌形象呢？

1.做好第一时间的舆论导向

从根本上讲，被3·15曝光，危机并非“事件”本身，而是危机导致的消费群体心理对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。因此，在应对公关危机时要遵循快速原则，及时果断快速地对时间做出反应和处理，防止信誉危机进一步发酵。

根据危机公关论，在危机事件曝光的第一时间，品牌一定要打速度战，在舆论媒体曝光后，让自己的声音转移舆论的导向，让报道都体现出品牌的积极回应，这样对品牌来说就占据了相当的舆论优势。

可以想象，如果舆论报道中没有品牌自己的行动或言论，关注事件的消费者会在心中对品牌的形象更加大打折扣。

因此，企业被3·15点名，品牌要直面媒体，第一时间清晰地告诉媒体发生了什么，将事件的起因与事件本身以及后续的改进工作向媒体向公众交代清楚，让消费者看到企业悔改的诚意。

2.真诚道歉

被3·15晚会曝光，基本上算是“实锤”了，这时候企业千万不要试图洗白，强词夺理只会遭到消费者更汹涌的舆论风暴。

这时企业要拿出一个真诚的态度出来，正确面对自身存在的问题，向社会公众承认错误，并且拿出正确的解决方案，及时地改正错误，在公众的监督下实现公司的成长。

3.搭建沟通平台

企业公关危机的处理，很重要的一个方面就是与公众进行及时的信息沟通，让公众了解事实的真相、企业的态度以及危机处理的进展，这些都需要一个很好的信息沟通平台。

为此，企业需要将传统媒体的深度报道优势和新媒体的便捷性优势结合起来，通过设立新闻中心、员工信息中心和权威人士信息中心，更好地与社会公众进行及时有效地沟通。

4.未雨绸缪，预防与杜绝“两手抓”

未雨绸缪要从两方面做起，一方面要防患于未然，并能够在危机发生后有序的应对，另一方面则是要从根源上杜绝危机的发生。

如何应对消费投诉、如何应对媒体，如何应对突发状况等不仅是一个企业的市场部门需要学习的，企业的高管、经销商，企业内部价值链上的各个部门也都需要接受专门的危机公关培训。

另外，企业要在日常经营中加强自身危机公关意识，建立企业内部危机预警和应对系统，保证危机出现时可以从容应对。企业应加强危机的事前、事中、事后管理，及早发现危机因素，并且采用相应的方式消除这些因素，把危机化解在萌芽阶段。这种事先预防，对于企业而言是最经济、最有效的手段。

结语：

说到底，企业危机公关，最为根本的一点就是：企业必须要规范自身的经营行为，把产品和服务放在首位，不仅要为消费者提供优质的产品和服务，更要善待顾客，始终将消费者的利益放在首位，洁身自好确保自身没有硬伤，从根源上杜绝危机的发生。

毕竟，没有危机才是企业最好的危机公关。