原标题：西安地铁女乘客被保安拖拽：一句话引起矛盾，一把伞引发争端！

由于女乘客是高度近视，于是凑近看对方，没想到老头劈头盖脸一个巴掌过来了，女乘客生气地打了回去两人发生了争吵，后来大爷将女生的伞打坏了，女乘客要求老大爷赔偿，老头子理直气壮不肯赔偿，此时有乘客出口劝解，保安出现发现女生有一些歇斯底里，不问清任何真相，直接把女乘客拖了出去，一个老人弄坏了女孩子的伞拒不赔偿，双方闹起来了，按道理是同时带走老人和女乘客，只带走一个人做法也欠妥当。

女乘客本来还想让保安协调一下，只要老人肯赔偿自己的伞就行，结果保安拉扯过度，根本不尊重女生，西安地铁的回避重就轻，为什么一名保安没有执法权的情况下，可以硬拖女乘客，甚至撕扯衣服，实在难以服众，警察执法也会警告三次，目击者称当时没有任何警告，女乘客表达自己不想下车的意愿，直接被保安拖下去了，别的乘客来不及反应，并不是冷漠旁观，实在是当时发生的事情太突然，仿佛眨眼之间，一个人被拖走了。

保安处理闹事的预案流程不完善，首先至少需要两个人出面，最好有女工作人员陪同，如果乘客的情绪失控，出现了不配合工作的情况，一定要守着乘客，防范出面别的举动，还要进行取证，如果真的有必要带离，至少要合理的接触，不能这么简单粗暴。